オンコールの相手は利用者様ご家族が約6割

訪問看護ステーション リカバリー（新宿）の場合、オンコールの相手の6割が利用者様のご家族からとなっています。続いて、利用者様ご本人となりました。

オンコールの内容で多いのは身体の不調、相談、吸引、転倒

オンコール内容は訪問看護ステーションの利用者様の特性により異なると考えられますが、ターミナルの利用者様が多いステーションではエンゼルケアや急変、精神疾患の方が多いステーションでは、眠れない・不安で話を聞いてほしいといったオンコールがあるかもしれません。
リカバリー（新宿）で最も多かったオンコール内容は「身体の不調」となり「相談・質問」「その他」「吸引」「転倒」と続きました。その他には、関係各所からの経過報告、オンコール指導後の改善報告の連絡などが含まれていました。

オンコールから緊急訪問は約4割、約6割は電話で解決

集計期間において、リカバリー（新宿）でオンコールの電話が鳴った164回のうち、実際に緊急訪問をした割合は約4割となり、オンコールのうち6割の内容では訪問することなく電話で解決ができていることが分かりました。

オンコールが鳴らない日が月の半分を下回ることも

オンコールが鳴らなかった日は集計した160日中、75日となりました。1月はオンコールが鳴らない日のほうが多くなりました。

緊急訪問の交通手段は自転車や原付、車、タクシー利用も

オンコールから訪問となる場合、訪問看護ステーションごとに緊急訪問に関するマニュアルを設けていることが多いので、それに従って訪問をします。
移動手段としては、自転車、原動機付自転車、社用車、中にはカーシェアリングを利用しているところもあります。また、深夜の訪問にはタクシー利用を推奨しているところもありますので、その訪問看護ステーションの決まりを教えてもらい、オンコールのしやすい体制かを確認してみるとよいでしょう。

オンコール担当へのサポート体制

リカバリーでは、経験2～3年目の女性看護師でオンコール担当に手を挙げてくれたスタッフもいます。理由を聞くと「先輩が夜でも困ったら電話してきていいよって言ってくれた」という安心感でオンコールを担当してくれていました。オンコールに慣れていると、電話を自宅に持ち帰り、枕元に電話を置いて寝ることに抵抗ない看護師の方もいますが、慣れていないとオンコール用の携帯を持っているだけで不安で眠れない…という方もいらっしゃいます。オンコールは不安だけどやってみたい、という気持ちのある看護師さんは、判断に迷うときに相談できる体制があるステーションを選ぶとよいかもしれません。